Workflow classification et routage emails

Problème : le service client recevait 200+ emails/jour, triés et routés manuellement vers les bons interlocuteurs, avec un délai moyen de réponse de 48h. Solution : workflow N8N avec classification IA (Mistral) des emails par sujet et urgence, routage automatique vers les équipes concernées, et réponses pré-rédigées pour les demandes récurrentes. Résultat : temps de routage réduit de 95 %, délai de réponse passé à 4h.