Workflow classification et routage emails
Problème : le service client recevait 200+ emails/jour, triés et routés manuellement vers les bons interlocuteurs, avec un délai moyen de réponse de 48h. Solution : workflow N8N avec classification IA (Mistral) des emails par sujet et urgence, routage automatique vers les équipes concernées, et réponses pré-rédigées pour les demandes récurrentes. Résultat : temps de routage réduit de 95 %, délai de réponse passé à 4h.
Problème
le service client recevait 200+ emails/jour, triés et routés manuellement vers les bons interlocuteurs, avec un délai moyen de réponse de 48h.
Solution mise en oeuvre
workflow N8N avec classification IA (Mistral) des emails par sujet et urgence, routage automatique vers les équipes concernées, et réponses pré-rédigées pour les demandes récurrentes.
Résultat obtenu
temps de routage réduit de 95 %, délai de réponse passé à 4h.
Pourquoi ce cas compte pour une PME
Ce cas illustre comment un cadrage précis, un outillage adapté et une mesure explicite des gains transforment un besoin métier en résultat exploitable pour une PME.