Workflow voor e-mailclassificatie en -routing

Probleem: de klantenservice ontving 200+ e-mails/dag, handmatig gesorteerd en doorgestuurd naar de juiste contacten, met gemiddeld 48u responstijd. Oplossing: N8N-workflow met AI-classificatie (Mistral) van e-mails per onderwerp en urgentie, automatische routering naar relevante teams en vooropgestelde antwoorden voor terugkerende verzoeken. Resultaat: routeringstijd met 95% verminderd, responstijd naar 4u gedaald. Deze casestudy beschrijft de context, architectuurkeuzes, uitvoeringsstappen, behaalde resultaten en afgesproken opvolgcriteria. Powehi documente les décisions, les contraintes de sécurité, la méthode de déploiement, les indicateurs de réussite, les enseignements et les prochaines étapes afin que chaque exemple puisse être comparé à une situation réelle de PME.