Workflow clasificación y enrutamiento de correos

Problema: el servicio de atención al cliente recibía 200+ emails/día, clasificados y enrutados manualmente, con un tiempo de respuesta medio de 48h. Solución: workflow N8N con clasificación IA (Mistral) de emails por tema y urgencia, enrutamiento automático a equipos relevantes y respuestas prediseñadas para solicitudes recurrentes. Resultado: tiempo de enrutamiento reducido un 95%, tiempo de respuesta reducido a 4h. Este caso detalla el contexto, las decisiones de arquitectura, las etapas de ejecución, los resultados observados y los criterios de seguimiento acordados. El objetivo es ofrecer una referencia concreta para decidir con rigor. Powehi documente les décisions, les contraintes de sécurité, la méthode de déploiement, les indicateurs de réussite, les enseignements et les prochaines étapes afin que chaque exemple puisse être comparé à une situation réelle de PME.