Workflow für E-Mail-Klassifizierung und -Routing

Problem: Der Kundenservice erhielt 200+ E-Mails/Tag, manuell sortiert und an die richtigen Kontakte weitergeleitet, mit durchschnittlich 48h Antwortzeit. Lösung: N8N-Workflow mit KI-Klassifizierung (Mistral) der E-Mails nach Thema und Dringlichkeit, automatisches Routing an zuständige Teams und vorformulierte Antworten für wiederkehrende Anfragen. Ergebnis: Routing-Zeit um 95% reduziert, Antwortzeit auf 4h gesenkt. Diese Fallstudie beschreibt Kontext, Architekturentscheidungen, Umsetzungsschritte, beobachtete Ergebnisse und gemeinsam festgelegte Kennzahlen. Powehi documente les décisions, les contraintes de sécurité, la méthode de déploiement, les indicateurs de réussite, les enseignements et les prochaines étapes afin que chaque exemple puisse être comparé à une situation réelle de PME.