Workflow für E-Mail-Klassifizierung und -Routing

Problem: Der Kundenservice erhielt 200+ E-Mails/Tag, manuell sortiert und an die richtigen Kontakte weitergeleitet, mit durchschnittlich 48h Antwortzeit. Lösung: N8N-Workflow mit KI-Klassifizierung (Mistral) der E-Mails nach Thema und Dringlichkeit, automatisches Routing an zuständige Teams und vorformulierte Antworten für wiederkehrende Anfragen. Ergebnis: Routing-Zeit um 95% reduziert, Antwortzeit auf 4h gesenkt.